„Всеки ще може да подава сигнали. Операторите ще работят 7 / 24“ – поясниха кметът инж. Джоргов и секретарят на Общината Венера Милова
От днес платформата и мобилното приложение на Контактния център на Община Самоков за подаване на сигнали за отклонения от нормалните условия на жизнената среда стартираха своята работа https://call.samokov.bg/
Операторите ще работят 24 часа 7 дни в денонощието.
По време на откриването кметът инж. Джоргов благодари на служителите в общинска администрация. „Благодаря на г-жа Милова и на ръководството на Общината, с които заедно направихме доста нововъведения, те са от полза на самоковци. Благодаря на колегите и на звеното за аварийна сигурност и превенция, на доброволците. Такива центрове са два в България – в София и Самоков. Колцентърът вече работи от миналата година, сега вече има и Контактен център. В това помещение с много малко средства създадохме този Контактен център, идеално обзаведен и оборудван . Който иска, може да ползва и мобилното приложение за подаване на сигнали“ – заяви кметът и сподели, че вече и той е подавал сигнали, за да провери как се реагира на тях. „Призовавам за сигнали да се ползват възможностите, които предоставя Общината“ – каза още кметът на Самоков. „Уверявам ви, че ще се реагира по най-бързия начин. Радостен съм, че Контактният център на Община Самоков вече работи в пълния си капацитет и от днес гражданите могат да подават своите сигнали за отклонения в градската среда бързо и лесно чрез мобилното приложение на нашата платформа, което е достъпно в App Store на Apple и Google Play на Google.
Успешната реализация на Контактния център е от изключително значение за мен, защото това е един от ангажиментите, които поех в предизборната си кампания. И тогава и сега подчертавам, че комуникацията и обратната връзка с гражданите е сред основните ми приоритети.
Освен в полза на гражданите, платформата предоставя реален поглед върху експедитивността и работата на администрацията, което от своя страна допринася за подобрение на предлаганите услуги на Общината.
Паралелно с откриването на Контактния център заработи и новият официален Електронен портал на Община Самоков, който предлага надградени и модернизирани електронни услуги“ – информира по време на откриването кметът инж. Ангел Джоргов.
„Контактният център ще помогне на града ни. Той се създава, за да си помагаме взаимно – администрацията и гражданството. Апелирам да се използва мобилното приложение. Чрез него може да се подаде сигнал, да се прикачи снимка, след около 2 минути сигналът постъпва в Контактният център при операторите. Контактният център не е за подаване на спешни сигнали, а за сигнали за отклонения в градската среда. Целта ни е да улесним хората да подават сигнали – лесно, бързо и достъпно. Разчитаме на гражданското общество да работим в партньорство за отстраняване на проблеми в града, селата и курортните зони. Към настоящия момент в центъра ще работят 4 души. Апелирам всички да си инсталират това приложение и да подават сигнали“ – заяви секретарят на Общината Венера Милова.
От днес има и нов сайт на Общината и Общински съвет. Възможността да може да се прочетат от всички административните документи на Община Самоков се дава за пръв път. В предишните години местната администрация работеше при закрити врати и пълна непрозрачност.
„Сайтът ни вече е модерен. Включени са всички административни услуги, които може да бъдат подавани както на гише, така и по електронен път. Вече има сайт и Общинският съвет, който също е много важен. Може да се наблюдават заседанията на Общински съвет, да разглеждат всички нормативни актове, кметствата също са част от нашия сайт“ – добави още Милова.
Днес бе направена и демонстрация на процеса от подаването на сигнала до постъпването му в системата и реагирането на операторите и съответните звена.
Възможностите, които предлага системата са няколко: подаване на сигнал или искане за информация посредством телефонна връзка с оператор на тел. 0700 20 117. Подаване на сигнал за отклонения от нормалните условия на градската среда с възможност за посочване на точна локация, тип сигнал и прикачване на снимка чрез Desktop платформата или чрез мобилно приложение налично за устройства Android и iOS; изпращане на писма, жалби заявления по ЗДОИ и др. посредством Desktop платформата на КЦ.
Кметът инж. Ангел Джоргов призова гражданите да работят с мобилното приложение на Контактния център, което е изключително удобно за ползване и създадено за улеснение на всички. Той акцентира върху важността на платформата не само за гражданите, но и за Общинска администрация, защото предоставя реален поглед и обратна връзка за работата на служителите.
Операторите в Контактния център Ели Галева, Надка Николова и Иван Додов